ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ-ΜΠΕΛΑΣ…Ή ΕΥΚΑΙΡΙΑ;

         Αποσπάσματα από το βιβλίο Παράπονα πελατών του Ιωάννη Πρωτοπαπαδάκη:

Στη δεκαετία του 1960, ένας πλούσιος Ιταλός, που είχε κάνει ολόκληρη περιουσία κατασκευάζοντας τρακτέρ, αντιμετώπισε πρόβλημα με τη Ferrari του. Πηγαίνοντας στο εργοστάσιο, συνάντησε τον Έντσο Φερράρι, στον οποίο παραπονέθηκε για τη συγκεκριμένη δυσλειτουργία. «Δεν πας να φτιάξεις κανένα τρακτέρ», ήταν η απαξιωτική απάντηση του Φερράρι. Εξοργισμένος, ο πάμπλουτος επιχειρηματίας αποφάσισε να κατασκευάσει το δικό του αυτοκίνητο, εφάμιλλο της Φερράρι. Τρία χρόνια αργότερα, η πρώτη Lamborghini ήταν γεγονός…

Moon Lake House Hotel, 1853. Ένας γερμανός επιχειρηματίας παραπονέθηκε ότι οι τηγανητές πατάτες ήταν πολύ χοντρές. Επέστρεψε, λοιπόν πίσω τις πατάτες ζητώντας από τον σεφ να τις κάνει πιο λεπτές. Όμως, πάλι δεν του άρεσαν και τις ξαναέστειλε πίσω. Τότε ο σεφ εκνευρίστηκε και αποφάσισε να «τιμωρήσει τον ιδιότροπο πελάτη. Αφού τις έκοψε όσο πιο λεπτές μπορούσε, τις τηγάνισε ξανά έως ότου γίνουν τραγανές (για να μην μπορεί να τιε φάει με το πιρούνι) και αποκτήσουν καφετί χρώμα. Τέλος, για ακόμη πιο σίγουρο αποτέλεσμα, δεν παρέλειψε να τις βουτήξει μέσα στο αλάτι. Το σχέδιο του, όμως, απέτυχε αφού ο επιχειρηματίας ενθουσιάστηκε και τις έφαγε όλες, ενώ άλλοι πελάτες που είδαν το νέο έδεσμα ζήτησαν από τον έκπληκτο σεφ να φτιάξει και για αυτούς. Μια νέα βιομηχανία, τα γνωστά σε όλους μας τσιπς, είχε μόλις γεννηθεί.

Αντί να ξοδεύετε χρήματα για να προσελκύσετε νέους πελάτες, στο εγχειρίδιο αυτό θα μάθετε γρήγορους, πρακτικούς και ανέξοδους τρόπους για να αντιμετωπίσετε τα παράπονα των πελατών σας και να τους κρατήσετε για πάντα πιστούς στην επιχείρησή σας! Με απλή, κατανοητή γλώσσα και μέσα από πολλά εύστοχα παραδείγματα και σκίτσα, θα κατανοήσετε πόσο σημαντικά είναι τα παράπονα για μια επιχείρηση. Μεταξύ άλλων, εξετάζονται: Τι θέλουν οι πελάτες όταν παραπονούνται, Χειρισμός παραπονούμενων πελατών, Σύνταξη απαντητικής επιστολής, Επιλογή και εκπαίδευση προσωπικού, Τα παράπονα των υπαλλήλων, Τρόποι ενθάρρυνσης των πελατών να παραπονεθούν, Οφέλη από τη σωστή διαχείριση των παραπόνων. Διαβάζοντας το βιβλίο αυτό, θα καταλάβετε ότι τα παράπονα των πελατών είναι δώρα, αρκεί να γνωρίζετε πώς να τα ξετυλίξετε. Χειριστείτε τα παράπονα σωστά και θα εκπλαγείτε με τα αποτελέσματα…

Μερικά βιβλία με παρόμοιο τίτλο στη βιβλιοθήκη είναι:

• Αποτυγχάνοντας στις πωλήσεις : τα 10 μοιραία λάθη των πωλητών και πώς να τα αποφύγετε του Todd M. Duncan, εκδόσεις Κλειδάριθμος

• Σταμάτα να μιλάς, ξεκίνα να πουλάς  της Linda Richardson, εκδόσεις Interbooks

• 180 μυστικά για επιτυχημένες πωλήσεις  του Robert F Taylor, εκδόσεις  Anubis

• Η τέχνη της αυτοπεποίθησης  : στη ζωή και στις πωλήσεις του Άκην Αγγελάκη, εκδόσεις Αλκυών

• Τα μυστικά της επιτυχημένης πώλησης  : και πώς θα τα  κατακτήσετε  του Χάρη Τσιμπόγου, εκδόσεις Εντός

[tags] Βέροια, Δημόσια Βιβλιοθήκη Βέροιας, Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση πελατών, Παράπονα πελατών, Marketing, Διαχείριση Παραπόνων [/tags]

ΛΕΩΝΙΔΑΣ ΝΤΕ ΠΙΑΝ – ΜΑΘΗΜΑΤΑ ΜΠΑΛΕΤΟΥ

Το “Μάθημα Κλασικού Μπαλέτου” από τον Λεωνίδα ντε Πιάν, μαθητή διάσημων δασκάλων και χορευτών από τη Ρωσία, αποτελεί έναν πραγματικό θησαυρό για τους επαγγελματίες χορευτές. Ο Λεωνίδας Ντε Πιάν καθοδηγεί τα βήματα του χορευτή σε μια σειρά γρήγορων και σύνθετων ασκήσεων που αποτελούν ένα πλήρες, εντατικό πρόγραμμα. Οι ασκήσεις αυτές έχουν στόχο την προθέρμανση και την προετοιμασία του σώματος ώστε να μπορεί να αντεπεξέλθει στις απαιτήσεις της χορογραφίας, καθώς και την καθημερινή εξάσκηση και διατήρηση της φόρμας των επαγγελματιών χορευτών. Εξάλλου, οι επίδοξοι χορευτές δεν πρέπει να ξεχνούν τα λόγια της κορυφαίας Martha Graham…”Μην ακολουθείτε τη μουσική· είστε η μουσική!”. Το βιβλίο του Λεωνίδα ντε Πιάν κυκλοφορεί από τις εκδόσεις Μοντέρνοι Καιροί και μπορείτε να το βρείτε στη συλλογή μας.

                          Λίγα λόγια για τον συγγραφέα

ΔΕΣΜΟΙ ΚΑΙ ΔΕΣΜΑ

Άκουσα αυτές τις μέρες μια ραδιοφωνική εκπομπή για τις σχέσεις των ανθρώπων. Για τους δεσμούς που δημιουργούν δεσμά. Δεν νοείται δεσμός χωρίς δεσμά, είτε είναι ο δεσμός της πατρικής οικογένειας, είτε είναι ο δεσμός της νέας οικογένειας που δημιουργήσαμε, είτε ερωτικός δεσμός είτε φιλικός δεσμός ή ό τι άλλο. Αν κάποιος θέλει να κόψει τα δεσμά που ”περιορίζουν” την ελευθερία του, κόβει και τους δεσμούς. Και μπορεί έχει μια ”απεριόριστη” ελευθερία και μια ωραιότατη, απέραντη μοναξιά. Η συναναστροφή με άλλους ανθρώπους δημιουργεί δεσμούς και οι δεσμοί δημιουργούν δεσμά. Η επιλογή είναι δική μας. Μου άρεσε αυτή η ανάλυση τών όρων και σκέφτηκα να ψάξω  τί σχετικό υπάρχει στη συλλογή της Βιβλιοθήκης μας. Έτσι ψάχνοντας στην κατηγορία: ανθρώπινες σχέσεις, βρήκα περίπου 400 τίλους. Βέβαια η κατηγορία συνδέεται και με την κατηγορία: παιδικό τμήμα- γονείς, που και σ’αυτήν υπάρχουν πολλοί ενδιαφέροντες τίτλοι, όπως έχω αναφέρει και άλλη φορά. Στο εικονιζόμενο βιβλίο μου τράβηξε την προσοχή ο υπότιτλος: Θέλω να σε καταλάβω κι όχι να σε αλλάξω. Πόσο το προσπαθούμε όλοι μας; Είναι ζητούμενο. Δεν διάβασα το βιβλίο, όπως δε διάβασα και πολλά άλλα αυτής της κατηγορίας και δεν ξέρω αν συμφωνώ με όλα τα γραφόμενα. Το κείμενο του εξώφυλλου όμως μου φωτογράφισε αρκετά συγκεκριμένα πρόσωπα. Το παραθέτω:”Όλα τα ζευγάρια μαλώνουν. Τι γίνεται όμως όταν οι συγκρούσεις μετατρέπονται σε πόλεμο μέχρι τελικής εξόντωσης του αντιπάλου;Πληγωμένοι και θυμωμένοι, καταφεύγουμε, μήπως, στη σιωπή, ελπίζοντας ότι ο σύντροφός μας- ”που δεν μας καταλαβαίνει”- θα δει κάποια στιγμή πόσο δίκιο έχουμε; Πιέζουμε το σύντροφό μας να παραδεχτεί τις αδυναμίες του; Απαιτούμε κάποιες άμεσες αλλαγές; Τί κάνουμε τέλος πάντων;…” Όπως είπα και πιο πάνω δέ διάβασα τα βιβλία. Συνήθως, όμως, αυτά τα βιβλία προτείνουν ”λύσεις” που μπορεί να μας βοηθήσουν. Εκείνο όμως που μπορώ να προτείνω ανεπιφύλακτα και όχι μόνο για τέτοια θέματα είναι η ραδιοφωνική εκπομπή ( Πειραϊκή Εκκλησία) του πατρός Ανδρέα Κονάνου με τίτλο: Αθέατα περάσματα. Ο καθένας μπορεί να βρει ομιλίες του στο διαδίκτυο, να τις ακούσει, να ηρεμήσει η ψυχή του και να συμφωνήσει ή και να διαφωνήσει επίσης. Πάντα η επιλογή είναι δική μας, αλλά και το αντίτιμο της όποιας επιλογής μας, εμείς θα το πληρώσουμε. Και κάποιες φορές το αντίτιμο είναι πολύ ακριβό, ακόμα κι αν μας συμπαραστέκονται κι άλλοι. Να φροντίσουμε λοιπόν να μήν πληγώνουμε ανθρώπους που μας αγαπούν και αγαπάμε. Και να θυμόμαστε όταν πρόκειται για παιδιά πως ο θεός δεν μας τα έδωσε για να μας βασανίζουν αλλά ούτε και να τα βασανίζουμε. Ας το σκεφτούμε καλά, έγκαιρα.

[Tags] Βέροια, Δημόσια Βιβλιοθήκη Βέροιας, ανθρώπινες σχέσεις [/Tags]

ΝΙΚΗΣΤΕ ΤΙΣ ΕΝΟΧΕΣ

Αυτό το βιβλίο απευθύνεται ιδιαίτερα στους γονείς, οι οποίοι δημιουργούν ενοχές στα παιδιά τους, ενώ πρόθεσή τους είναι κυρίως να τα προστατεύσουν από κινδύνους και να τα κοινωνικοποιήσουν. Όταν δεν υπάρχει γνώση και επίγνωση των μακροπρόθεσμων συνεπειών των ενοχών, αυτή η συμπεριφορά συμβάλλει καθοριστικά στη διαμόρφωση ενοχικού συμπλέγματος στα παιδιά, που τα ακολουθεί και τα βασανίζει σ’ ολόκληρη τη ζωή τους. Η συνειδητοποίηση των γονέων ως προς αυτό και ο έλεγχος της ενοχοποιητικής δύναμής τους θα εξαλείψει πολλές από τις αιτίες των ενοχών. Το άγχος, ο πανικός, η μελαγχολία, η αποθάρρυνση, η κατάθλιψη είναι προβλήματα που μπορούν να καταπολεμηθούν ή τουλάχιστον να αμβλυνθούν. Το βιβλίο αυτό διδάσκει τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να το επιτύχουμε.

Απόσπασμα από το βιβλίο
…Ο Kafka έγραφε στον πατέρα του: «Όταν ήμουν ευχαριστημένος για κάτι, οτιδήποτε, και γύριζα σπίτι να το διηγηθώ, η απάντηση ήταν πάντοτε ένα ειρωνικό χαμόγελο, ένα απαξιωτικό κούνημα του κεφαλιού, ένα μονότονο παίξιμο των δαχτύλων πάνω στο τραπέζι: “Έχω δει και καλύτερα πράγματα” ή “τόσο σου κόβει” ή “άλλα έχω στο μυαλό μου”, ή “και τι έγινε” ή τέλος “σπουδαία τα λάχανα!” […] Απογοήτευσες μεθοδικά και σταθερά το παιδί σου. […] Οι απογοητεύσεις που δεχόμουν ως παιδί δεν ήταν τυχαίες και με πλήγωναν βαθιά, αφού προέρχονταν από σένα, την υπέρτατη εξουσία. […] Η παιδαγωγική σου μέθοδος, αποτελεσματικότατη, εκφραζόταν πάντοτε με προσβολές, απειλές, ειρωνείες, κακεντρεχή γέλια και παράξενο που το λέω-με τη συμπόνια του εαυτού σου».
Μια ανάλυση του φαινομένου της απόρριψης δείχνει ότι αυτά που ανέφερε ο Κάφκα είναι τα βασικά όπλα του γονιού που θέλει να εξουδετερώσει την προσωπικότητα του παιδιού και να το κάνει να νιώθει ένοχο …

O Lucio Della Seta, ψυχαναλυτής της σχολής του Yung, γεννήθηκε και ζει στη Ρώμη όπου και εργάζεται ως ψυχοθεραπευτής. Είναι μέλος της “International Association for Analytical Psychology” της Ζυρίχης. Για είκοσι πέντε χρόνια εργάστηκε με την ομάδα των νευροψυχιάτρων του Ιδρύματος Santa Rita di Roma πάνω στην έρευνα των βιολογικών στοιχείων της ψυχής. Υποστήριξε μια καινοτόμο θεωρία για την προέλευση του άγχους η οποία βρίσκεται σε πειραματικό στάδιο.

Άλλα βιβλία στη βιβλιοθήκη με παρόμοιο θέμα είναι:

• Νικήστε τις ενοχές κατά του άγχους και του ψυχικού πόνου, συγγραφέας Della Seta Lucio, εκδόσεις: Ιταμος
• Νικήστε το άγχος : 10 απλοί τρόποι για να απαλλαγείτε από το άγχος, την ανησυχία και τις φοβίες, συγγραφείς: Edmund J. Bourne, Lorna Garano, εκδόσεις Αλκυών
• Μήπως σας εκβιάζουν συναισθηματικά; : Τι πρέπει να κάνετε όταν οι άνθρωποι της ζωής σας χρησιμοποιούν το φόβο και τις ενοχές για να σας περιορίσουν σε μια σχέση εξάρτησης και υποταγής, συγγραφείς Susan Forward, Donna Frazier, εκδόσεις Φυτράκης
• Διαχειριστείτε θετικά τις κρίσεις στη ζωή σας, συγγραφέας: Laura Day, εκδόσεις Φυτράκης
• Η αντιμετώπιση της κατάθλιψης στους εφήβους : ένας οδηγός για γονείς, συγγραφέας: Carol Fitzpatrick , εκδόσεις Κριτική
• Ψυχοπαθολογία παιδιών και εφήβων : αναπτυξιακή προσέγγιση, συγγραφείς Ευθύμιος Κάκουρος – Μανιαδάκη Κατερίνα , εκδόσεις Τυπωθήτω

[tags] Βέροια, Δημόσια Βιβλιοθήκη Βέροιας, Lucio Della Seta, Ψυχολογία, Ενοχές, Άγχος, Φοβίες, Κατάθλιψη [/tags]

ΤΑ ΠΑΙΔΙΑ ΣΥΝΑΝΤΟΥΝ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ.

Ο ΣΥΓΓΡΑΦΕΑΣ ΑΡΗΣ ΔΗΜΟΚΙΔΗΣ ΣΤΗΝ ΠΟΛΗ ΜΑΣ!

Τη Δευτέρα 15 Μαρτίου το απόγευμα, παρουσία πολλών παιδιών, γονέων, εκπαιδευτικών και του τμήματος της ευέλικτης ζώνης της ΣΤ1 του 5ου Δημοτικού Σχολείου με τη δασκάλα τους Χρυσάνθη Σκούμπα, ο Άρης Δημοκίδης έκανε, στα Μαγικά Κουτιά της Βιβλιοθήκης, μία σύντομη παρουσίαση των βιβλίων του. Τα παιδιά ρώτησαν το συγγραφέα πώς αποφάσισε να ασχοληθεί με το γράψιμο, από πού εμπνέεται για τις ιστορίες του, σε πόσο χρόνο ολοκληρώνει τα βιβλία του. Με ταυτόχρονη προβολή σε οθόνη μέσω υπολογιστή, ο Άρης Δημοκίδης αφηγήθηκε το εικονογραφημένο βιβλίο του «Το παιδί που δεν αγαπούσε τα βιβλία». Στη συνέχεια τα παιδιά με τη βοήθεια του συγγραφέα δημιούργησαν τη δική τους ιστορία. Ας πάρουμε μια ιδέα «…μετά από μια μεγάλη καταιγίδα σπάνε τα παράθυρα της Βιβλιοθήκης, βρέχονται και καταστρέφονται τα βιβλία. Τα παιδιά αποφασίζουν να τα ξαναγράψουν και ζητούν από ένα δυνατό Μάγο να τους δώσει το καπέλο της έμπνευσης….». Το πρωί της ίδιας μέρας, ο Άρης Δημοκίδης, το πέρασε στο Δημοτικό Σχολείο Λουτρού. Οι μαθητές είχαν την ευκαιρία να συνομιλήσουν μαζί του και να ακολουθήσουν τα χνάρια της δημιουργικής έμπνευσης.
Την Τρίτη 16 Μαρτίου τέσσερις τάξεις από τα 7ο και 11ο Δημοτικά Σχολεία ταξίδεψαν με τον συγγραφέα στον κόσμο της φαντασίας και της τέχνης, στο Παράρτημα της Βιβλιοθήκης. Η δημιουργικότητα και η φαντασία των παιδιών άφησε υποσχέσεις για το μέλλον αυτής της γενιάς και εξέπληξε ευχάριστα τον Άρη Δημοκίδη. Στην εκδήλωση παραβρέθηκαν οι Σχολικοί Σύμβουλοι Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης Ν. Ημαθίας Φώτης Κουτσουπιάς και Ιωάννης Καϊλάρης, που μαζί με το διευθυντή της Βιβλιοθήκης Γιάννη Τροχόπουλο, επισκέφτηκαν το Παράρτημα της Βιβλιοθήκης, είδαν από κοντά μία δράση του συγγραφέα με τους μαθητές και συζήτησαν με τους υπεύθυνους των σχολείων και την υπάλληλο του Παραρτήματος Μαρία Μπόλου.

 Ακούστε το σχετικό podcast

 Δείτε περισσότερες φωτογραφίες στο Flickr : Κεντρική Βιβλιοθήκη, Παράρτημα

 [tags]Δημόσια Βιβλιοθήκη Βέροιας, Άρης Δημοκίδης, Βέροια, Βιβλιοθήκη, Συγγραφείς παιδικών βιβλίων[tags]

Τα Παιδιά Συναντούν Συγγραφείς

Ο Συγγραφέας Παιδικών Βιβλίων κ. Άρης Δημοκίδης ήρθε στην πόλη μας και συνάντησε τη Δευτέρα 15 Μαρτίου 2010, στις 10 το πρωί τους μαθητές του Δημοτικού Σχολείου Λουτρού και την Τρίτη 16 Μαρτίου 2010, στις 10 το πρωί, τους μαθητές των 7ου-11ου Δημοτικών Σχολείων της Βέροιας, στο Παράρτημα της Βιβλιοθήκης

Οι μικροί και οι μεγάλοι αναγνώστες της Κεντρικής Βιβλιοθήκης (Έλλης 8), είχαν την ευκαιρία να συζητήσουν μαζί του, να ανακαλύψουν νέους τρόπους ψυχαγωγίας, να παίξουν και να φτιάξουν τη δική τους ιστορία, τη Δευτέρα 15 Μαρτίου 2010, στις 6 το απόγευμα, στο ισόγειο της Βιβλιοθήκης

Δείτε Φωτογραφίες : Κεντρική Βιβλιοθήκη, Παράρτημα