Πως διαχειριζόμαστε μία κρίση

Τα δύσκολα περιστατικά έχουν λιγοστεύσει όμως κάθε φορά που συμβαίνει κάτι έρχεται να μας θυμίσει ότι πρέπει πάντα να κρατάμε την ψυχραιμία μας και να προσπαθούμε να βρούμε τρόπους να χαλαρώσουμε μιά φορτισμένη ατμόσφαιρα. Αυτό τον κανόνα δεν ακολούθησα χθές όταν με τη σειρά μου δεν μπόρεσα να εξηγήσω σε έναν ηλικιωμένο που έψαχνε ένα βιβλίο για τον εγγονό του και θεώρησε ότι δεν τον εξυπηρετούμε. ‘Εφυγε περισσότερο εξαγριωμένος μα μου έδωσε ένα καλό μάθημα για τή συνέχεια. Ο πολύς κόσμος έρχεται στη βιβλιοθήκη και χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας με τρόπο πρωτόγνωρο για τα ελληνικά δεδομενα, θα τολμούσα να πώ, τα δυσάρεστα περιστατικά μπορούμε και πρέπει να τα αντιμετωπίζουμε με μεγαλύτερη κατανόηση και ευελιξία.